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...because marketing matters

Nie, aber auch niemals, deute auch nur an, dass man nicht bezahlen müsse. Man schätzt das, was man bezahlt. Was man umsonst bekommt, nimmt man für selbstverständlich hin und dann erhebt man einen Anspruch darauf. Was der Markt hergibt, fordere ein.
Lois McMaster Bujold

Ratgeber für MicroUnternehmen

Nutzen der Anwendung von Feedback im Verständigungsprozess

Die wesentlichen Nutzen der Anwendung von Feedback im Verständigungsprozess sind:

Sie klärt Trugschlüsse

Sie wirkt leidigen Handlungsweisen entgegen

Sie fördert zustimmendes Verhalten

Sie bereinigt Verständigung auf divergent en Kommunikationsebenen (Sachebene, Beziehungsebene, emotionale Ebene)

Beachten Sie folgende Regeln/psychische Merkmale beim Einsatz effektiver Feedback:

Zumeist weicht ihre eigene auswählende Wahrnehmung von den subjektiven Rezeptionen Ihres Gegenübers ab

gegenseitige Nutzung von Rückkoppelung verdoppelt die affirmative Wirkung

Rückkoppelung auf bestimmte Situationen und Verhalten beziehen

Störungen im Informationsaustauschprozess sind derer so allerlei, dass man erwarten kann, gestörte Verständigung sei die Regel, erfolgreiche Verständigung (im Sinne einer gegenseitigen Kommunikation) eher die Ausnahme. Ob es sich um die Berichtigung von Konflikten im Wortwechsel handelt oder um Bedenken bei den Sachverhalten oder Handeln, oder einfach um Missverständnisse, alle kommen sie so häufig vor, dass man sich ihrer widmen muss, will man professionelle Informationsaustauschprozesse betreiben. Feedback, Rückkoppelung oder Rückmeldung sind bewährte Agenten, um Störungen im Kommunikationsprozess zu vermeiden oder zu reduzieren.

Signalisieren Sie Ihrem Gesprächsteilnehmer im kommunikativen Prozess, dass Sie seinen Vortrag, seinen Vorhaben folgen, begreifen ... oder missdeuten, und um Klarstellung bitten. Reproduzieren Sie das Vorgebrachte, stellen sie höfliche Zwischenfragen, bekräftigen sie seine Sachverhalte, seine Belege, und dies durch Worte mitgeteilt oder mit nonverbaler Verständigung (Gestik, Mimik). Wenn Sie es erwirken, im Dialog eine Feedbacksschleife zu beginnen und zu tragen, dann bewegt sich ihre Kommunikation auf einer besonders professionellen Ebene. Mit 'Rückkoppelungsschleife' ist hier gemeint: wechselseitige Feedback in Iteration.

 

Es gibt nur zwei Möglichkeiten, das Leben zu leben. Die eine ist, als ob nichts ein Wunder ist. Die andere, als ob alles eines wäre.

Albert Einstein

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